Hati2 Denda ’siluman’ di PT. Oto Summit Finance

Hati-hati kredit motor/mobil di PT. Summit Oto Finance.

Serupa tapi tak sama, kejadian mengenai denda yang menimpa Pak Muhamad Yusup (http://www.mediakonsumen.com/Artikel1405.html), ternyata menimpa saya juga.

Jadi ceritanya saya mengkredit sebuah motor Yamaha Mio Soul, dengan cicilan sebesar Rp. 481.300,- sebanyak 36x
Sewaktu surveyor datang, saya minta supaya bayaran cicilan tersebut ditagihkan setiap bulan, karena saya mungkin tidak sempat bila harus pergi ke kantor Oto untuk membayar cicilan setiap bulan, dan ditetapkan untuk ditagih setiap tanggal 7 setiap bulannya.
Sampai hari ini saya selalu membayar tagihan tersebut setiap bulan, tanpa pernah menunggak (sudah 14 kali).
Nah biasanya saya tidak pernah membaca slip pembayaran secara detail, karena saya pikir toh udah dibayar lunas, tapi untuk bulan ini (juni 2009) koq tiba2 saya tergelitik untuk membaca slip tersebut secara detail.
Terkejutlah saya melihat ada tulisan di bawah:
2. Denda s.d. tanggal 06 Jun 2009 Rp. 55,631. (lihat gambar)

Lalu spontan saya tanya kepada si penagih, koq ini ada denda sich..?
Sang penagih dengan santainya bilang, kan awal2 bapak pernah nunggak beberapa hari, lalu saya bilang kenapa gak bilang kalau ada denda..? Lagian untuk bulan2 berikutnya yang selalu telat mengambil cicilan motor kan anda, bukan saya yang mangkir bayar..!
Sang penagih hanya mesem-mesem saja, tanpa berkata apa-apa lagi.

Penasaran, kemudian saya cek semua slip tagihan saya dari bulan pertama,
ternyata denda tersebut muncul mulai dari tgl 05 Jun 2008 Rp. 7,700.80 dan terus bertambah setiap bulan!

Wah! gak bener nich, lalu saya coba untuk browsing di internet, ternyata kasus denda ini juga ada yang pernah mengalaminya (baca link dari pak Muhamad Yusup).
Lalu saya mengambil inisiatif untuk menelepon ke kantor Oto Finance, dan ternyata bagian Kredit Motor sudah pindah ke Jl. Soekarno Hatta, dan mereka memberikan nomer telp 92266070 (no Esia), tapi setelah saya coba hubungi yang menjawab diujung sana adalah komputer, “Nomer yang anda tuju sedang tidak aktif”.
Wah..? Koq bisa begini..? Lalu saya telp lagi kantor Oto yang lama, dan dilayani oleh seorang wanita, dan dia bilang memang nomer telp tersebut tidak bisa dihubungi, dan sudah banyak yang komplain. Weleh? Koq bisa begitu? Akhirnya setelah menunggu dengan sabar (10 menitan) baru saya mendapatkan nomer telp lainnya 7331945.
Singkat kata setelah berhasil menguhungi kantor Oto Finace bagian kredit motor, saya diminta untuk datang dan berbicara langsung dengan Koordinator (ini jabatan apa yach ?), dan hari ini saya menyempatkan untuk datang kesana. Perjalanan dari tempat saya di Jl. Pajajaran ke kantor Oto Finance bagian kredit motor yang baru di Jl. Soekarno Hatta dekat MTC (Metro Trade Centre), memakan waktu hampir 2 jam! padahal sudah lewat Tol.
Sesampainya disana saya langsung bertanya kepada satpam untuk bertemu dengan koordinator, dan saya diminta untuk langsung naik ke lantai 2, dan di lantai 2 di minta untuk naik ke lantai 3, (untung lantainya cuman 3 coba ada 10 mungkin saya disuruh ke lt. 10 ).
Sampai di lt. 3 sang koordinator (yang namanya saya lupa tanyakan) duduk di pojokan dengan wajah dingin tanpa senyum sama sekali.
Saya langsung duduk di hadapan dia dan menceritakan masalah yang saya hadapi. Intinya yang hendak saya tanyakan yaitu, kenapa saya kena denda padahal yang nagih telat itu si collector? dan kalau ada denda dari awal kenapa tidak diinformasikan / ditagih langsung?
Eeeeh bukannya dapat tanggapan yang baik atau menjelaskan dengan muka yang tersenyum, sang koordinator malah langsung bilang gini: “Bapak, kalau bapak ditagih oleh debt collector itu berarti bapak termasuk customer yang mempunyai kredit BERMASALAH!” dengan wajah yang sangat2 tidak bersahabat.
Langsung darah saya naek ke ubun2, dan dengan nada agak keras (terprovokasi) saya bilang begini: “Pak! Saya tidak pernah nunggak! dan bukan soal jumlah dendanya yang saya pertanyakan, tapi system-nya koq begini..? Saya sebagai customer merasa tertipu!” Dan bapak koq enak saja bilang saya sebagai customer yang mempunyai kredit BERMASALAH?!”
Wah suasana sudah mulai panas, kalau saja tidak ada rekan si koordinator yang duduk di belakang untuk menenangkan sepertinya saya sudah berbaku hantam dengan si Koordinator tersebut.
Singkat kata sang teman koordinator tersebut berusaha menjelaskan bahwa pembayaran sebaiknya dilakukan dikantor Oto (yg jauhnya buju buneng itu) atau via Kantor Pos atau Bank BRI, atau ATM BCA, soalnya kalau ditagih oleh debt collector memang suka terlambat.
Nah… gitu dong kata saya, kalau bapak koordinator menjelaskannya seperti teman bapak ini, saya juga gak akan naik pitam, kata saya. Sang Koordinator cuman terdiam dengan muka cemberut.
Akhirnya saya melakukan pembayaran denda tersebut di kas bawah sambil terus mendumel2 soal pelayanan di tempat itu, sampai2 juga lupa meneliti struk bukti (lihat gambar) pembayaran denda, setelah saya perhatikan ada pembulatan jumlah keatas (coba kalikan jumlah tersebut dengan ratusan kreditur, berapa tuch penghasilan dari “other income” ?)

Jadi bagaimana nich PT. Summit Oto Finance..? ini yang disebut dengan pelayanan berpihak pada konsumen? atau bahasanya James Gwee-nya: “Delight Your Customer”  ini sich boro2 delight, yang ada Delete your customer..

*Untuk PT. Summit Oto Finance, silahkan kalau mau mensomasi saya dengan UU ITE..

Salam
Customer yang jengkel dan kapok dengan layanan Oto Finance.